Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.padellife.sk.

1.2. Reklamačný poriadok je určený najmä pre kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľa sa nepoužijú na kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

1.3. V tomto dokumente sa výraz „reklamácia“ používa aj ako praktické označenie zákonného pojmu „vytknutie vady“. Pri spotrebiteľoch má prednosť zákonná terminológia a výklad podľa Občianskeho zákonníka.

1.4. Tento reklamačný poriadok je súčasťou zmluvnej dokumentácie e-shopu. V prípade rozporu medzi týmto reklamačným poriadkom a kogentnými právami spotrebiteľa má vždy prednosť právna úprava v prospech spotrebiteľa.

2. Právny základ a vzťah k obchodným podmienkam

2.1. Tento reklamačný poriadok je pripravený najmä podľa týchto právnych predpisov v platnom znení:

• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, najmä ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve a zodpovednosti za vady,

• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,

• zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak kupujúcim nie je spotrebiteľ,

• ďalšie všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky a právo Európskej únie, ak sú použiteľné.

2.2. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nemožno týmto reklamačným poriadkom zúžiť ani vylúčiť. Ak by sa niektoré ustanovenie ukázalo ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a použije sa právna úprava najbližšia účelu daného ustanovenia.

2.3. Prípadná obchodná alebo výrobcom poskytovaná záruka je dobrovoľné plnenie nad rámec zákona. Zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady

3.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon alebo tento reklamačný poriadok neustanovuje v súlade so zákonom inak.

3.2. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

3.3. Pri použitom tovare, ak bude takýto tovar ponúkaný, možno so spotrebiteľom dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok od dodania veci. Takáto informácia musí byť spotrebiteľovi oznámená jasne pred uzavretím zmluvy.

3.4. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady predávajúci nezodpovedá za tú vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, ak bol spotrebiteľ o tejto vade riadne informovaný pred nákupom. Za iné vady predávajúci zodpovedá podľa zákona.

4. Čo sa nepovažuje za vadu

4.1. Za vadu sa spravidla nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním tovaru,

• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s návodom,

• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po dodaní tovaru,

• poškodenie spôsobené nevhodným skladovaním, extrémnou teplotou, vlhkosťou, chemikáliami alebo inými vonkajšími vplyvmi,

• vada, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena a o ktorej bol kupujúci pred nákupom informovaný,

• prirodzená zmena vlastností materiálu po bežnom používaní, ak nejde o nesúlad so zmluvou.

4.2. Predávajúci nesmie zamietnuť reklamáciu paušálne. Každé odmietnutie zodpovednosti za vady musí byť vecne odôvodnené a oznámené spotrebiteľovi písomne.

5. Lehoty na vytknutie vady

5.1. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

5.2. Pri novom tovare je základnou dobou zodpovednosti za vady obdobie dvoch rokov od dodania veci, ak sa neuplatní osobitné pravidlo.

5.3. Lehota na uplatnenie práv je zachovaná, ak spotrebiteľ reklamáciu odošle pred jej uplynutím spôsobom uvedeným v tomto reklamačnom poriadku.

5.4. Spotrebiteľovi sa odporúča vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení a tovar ďalej nepoužívať spôsobom, ktorý by mohol vadu zhoršiť alebo znemožniť jej posúdenie.

6. Ako uplatniť reklamáciu

6.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť najmä:

• e-mailom na adresu: info@padellife.sk

• prostredníctvom reklamačného formulára na www.padellife.sk, ak bude dostupný,

• poštou alebo kuriérom na adresu: Kuzmányho 90/18, 010 01 Žilina.

• osobne v prevádzke predávajúceho, ak bude predávajúci prevádzku používať na prijímanie reklamácií.

6.2. V reklamácii odporúčame uviesť:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje kupujúceho,

• číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,

• označenie reklamovaného tovaru,

• opis vady a čas, kedy sa vada prejavila,

• fotografie alebo video vady, ak to povaha vady umožňuje,

• zvolený požadovaný spôsob riešenia, ak si ho spotrebiteľ uplatňuje,

• číslo účtu, iba ak má byť platba vrátená iným spôsobom a spotrebiteľ s tým výslovne súhlasí.

6.3. Doklad o kúpe nie je jediným možným spôsobom preukázania kúpy. Ak spotrebiteľ nemá faktúru alebo potvrdenie, môže kúpu preukázať aj iným hodnoverným spôsobom, napríklad číslom objednávky, potvrdením e-mailu alebo výpisom platby.

6.4. Tovar zasielaný na reklamáciu musí byť podľa možnosti čistý, hygienicky bezpečný a primerane zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Originálny obal nie je podmienkou reklamácie, ak nie je nevyhnutný na bezpečnú prepravu alebo odborné posúdenie tovaru.

6.5. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nemusí prevziať. Reklamovaný tovar odporúčame zasielať doporučene alebo spôsobom umožňujúcim sledovanie zásielky.

7. Prijatie reklamácie a potvrdenie o vytknutí vady

7.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Potvrdenie môže byť zaslané aj e-mailom.

7.2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä identifikáciu reklamácie, dátum vytknutia vady, označenie tovaru, opis vytknutej vady, požadovaný spôsob riešenia, ak bol spotrebiteľom uvedený, a lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak je odstránenie vady relevantné.

7.3. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O prípadných objektívnych dôvodoch predávajúci spotrebiteľa transparentne informuje.

7.4. Ak spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou a predávajúci by prijatie zásielky odmietol, zásielka sa podľa zákona považuje za doručenú dňom odmietnutia jej prijatia.

8. Posúdenie reklamácie a odstránenie vady

8.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má primárne právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci.

8.2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, najmä s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

8.3. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

8.4. Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.

8.5. Na účely opravy alebo výmeny je spotrebiteľ povinný tovar predávajúcemu odovzdať alebo sprístupniť. Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci, ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

8.6. Predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

9. Zľava, odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

9.1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil zákonom požadovaným spôsobom,

• predávajúci odmietol odstrániť vadu,

• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,

• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

9.2. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predanej veci a hodnotou, ktorú by vec mala, ak by bola bez vady.

9.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci.

9.4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy alebo jej časti z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že spotrebiteľ vec zaslal predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

9.5. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

10. Zamietnutie reklamácie

10.1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne. Písomné oznámenie môže byť zaslané aj e-mailom.

10.2. Odmietnutie zodpovednosti za vady musí byť konkrétne a zrozumiteľné. Nestačí všeobecná formulácia bez skutkového vysvetlenia. Predávajúci podľa potreby priloží fotodokumentáciu, stanovisko servisu, výrobcu alebo inú relevantnú dokumentáciu.

10.3. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť len z rovnakého dôvodu ako predtým.

10.4. Náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa posudzujú podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

11. Špecifiká športového sortimentu Padellife

11.1. Pri posudzovaní reklamácií športového tovaru sa zohľadňuje jeho povaha, intenzita používania, účel použitia a odporúčania výrobcu. Nasledujúce pravidlá neslúžia na obmedzenie zákonných práv spotrebiteľa, ale na praktické odlíšenie vady od bežného opotrebenia alebo nesprávneho používania.

11.2. Pri reklamácii odporúčame priložiť fotografie tovaru zo všetkých strán a detail poškodenia. Pri raketách a obuvi je vhodné priložiť aj fotografiu sériového čísla, štítku alebo iného označenia, ak existuje.

11.3. Tovar treba pred odoslaním zabaliť tak, aby sa počas dopravy nezhoršil jeho stav. Padel raketu odporúčame chrániť obalom a pevnou výplňou; obuv a textil zasielať čisté a suché.

12. Reklamácie pri doručení a poškodení zásielky

12.1. Ak je zásielka pri doručení zjavne poškodená, odporúčame spotrebiteľovi spísať s dopravcom škodový záznam, zásielku podľa okolností odmietnuť alebo poškodenie bezodkladne zdokumentovať fotografiami.

12.2. Poškodenie zásielky počas dopravy nevylučuje zodpovednosť predávajúceho voči spotrebiteľovi. Predávajúci následne rieši regres voči dopravcovi podľa svojich zmluvných vzťahov.

12.3. Ak spotrebiteľ zistí poškodenie až po rozbalení, odporúčame kontaktovať predávajúceho bez zbytočného odkladu a zaslať fotografie obalu, výplne, prepravného štítku a poškodeného tovaru.

12.4. Neúplnú zásielku, zámenu tovaru alebo chýbajúce príslušenstvo odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky.

13. Podnikatelia a právnické osoby

13.1. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä Obchodným zákonníkom, prípadne individuálnou zmluvnou dohodou s predávajúcim.

13.2. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný tovar skontrolovať bez zbytočného odkladu po prevzatí a zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu. Skryté vady je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri odbornej starostlivosti mohol zistiť.

13.3. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku poskytujúce osobitné práva spotrebiteľom sa na podnikateľov a právnické osoby nepoužijú, pokiaľ predávajúci výslovne písomne nerozhodne priaznivejšie.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

14.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

14.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

14.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

14.4. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Alternatívne riešenie sporu je určené len pre spotrebiteľské spory.

14.5. Európska platforma pre online riešenie sporov (ODR) bola k 20.07.2025 ukončená, preto sa v tomto dokumente nepoužíva odkaz na nefunkčnú platformu.

15. Ochrana osobných údajov

15.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na prijatie, evidenciu, posúdenie a vybavenie reklamácie, a to najmä identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, reklamovanom tovare, komunikácii a spôsobe vybavenia reklamácie.

15.2. Právnym základom spracúvania je najmä plnenie zmluvy, splnenie zákonných povinností predávajúceho a oprávnený záujem predávajúceho na preukazovaní riadneho vybavenia reklamácie.

15.3. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na www.padellife.sk.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa [doplnit].

16.2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodného modelu alebo technického fungovania e-shopu. Na reklamáciu sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú pre spotrebiteľa priaznivejšie pravidlo.

16.3. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na www.padellife.sk a je spotrebiteľovi dostupný pred odoslaním objednávky.

 

Príloha 1 - Reklamačný formulár pre zákazníka

Použitie formulára nie je povinné. Slúži na rýchlejšie vybavenie reklamácie.

Adresa na zaslanie reklamácie: [doplnit presnú adresu]. Zásielku neposielajte na dobierku.

 

Príloha 2 - Potvrdenie o vytknutí vady spotrebiteľom

Tento vzor používajte pri prijatí reklamácie. Spotrebiteľovi ho zašlite bezodkladne po vytknutí vady, napríklad e-mailom.

Poučenie: Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.